La ciudadanía valora la digitalización de la salud cuando facilita el acceso a información y simplifica trámites, pero confía menos cuando la tecnología interviene en decisiones clínicas. Así lo revela el capítulo sobre transformación digital de la Encuesta Nacional de Salud 2026, elaborada por el Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello (UNAB) en colaboración con Ipsos.
Las herramientas que ahorran gestiones son las que más confianza generan. El 69% de los encuestados confía en acceder por internet a los resultados de sus exámenes y el 63% en recibir recetas digitales. La percepción cambia frente a tecnologías más complejas: solo el 47% confía en la telemedicina y el 28% en diagnósticos realizados o asistidos por inteligencia artificial. En este último caso, la mitad declara tener poca o ninguna confianza.
La protección de la información también preocupa. El 61% considera que las tecnologías digitales en salud presentan desafíos importantes en materia de datos y privacidad. Aun así, el 56% cree que su implementación mejorará la eficiencia operativa del sistema de salud, mientras que el 51% advierte que podría afectar negativamente el empleo en el sector.
Al respecto, Héctor Sánchez, director ejecutivo del Instituto de Salud Pública UNAB, señala que “la ciudadanía valora la tecnología cuando facilita el acceso a la salud, pero exige garantías cuando esta toma partido en decisiones clínicas. La confianza depende de que estas herramientas sean seguras, transparentes y resguarden los datos de los pacientes”.
Por su parte, el también académico UNAB, Manuel Inostroza, sostiene que “hay una diferencia clara entre confiar en trámites digitales y confiar en un diagnóstico asistido por inteligencia artificial. El desafío es incorporar estas tecnologías demostrando su utilidad y seguridad para las personas”.
El estudio consideró a 1.200 personas mayores de 18 años de las regiones Metropolitana, de Valparaíso y del Biobío, con 400 participantes por región. El trabajo de campo se realizó entre el 8 de julio y el 10 de agosto de 2026, mediante encuestas online y presenciales.
